三星Note7炸機(jī)機(jī)主：我覺得我是個(gè)傻子
2016-10-15 閆浩 中國新聞周刊
你不是傻子
你是一張黑紙上的白點(diǎn)
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張思童，男，25歲，遼寧撫順人，前消防部隊(duì)士兵，如果他沒有買那部三星Note7，本來可以過著正常的日子，數(shù)月之后去國企上班。
可這位三星老用戶怎么也沒想到，新買的Note7只用了不到半個(gè)月就炸機(jī)了，他的生活也隨之改變。
炸機(jī)
張思童一直用的是三星，上一部手機(jī)是Note3，壞了，修手機(jī)的說修好要800塊，他想，三年多了，重買個(gè)手機(jī)吧。他不愛好穿、吃的東西也不太挑，但覺得“出門可以不帶錢不帶身份證不帶鑰匙，但是必須帶手機(jī)”，他攢了三個(gè)月的錢，把一些吃、穿、住、抽煙的錢省出來，買了一部Note7。
張思童之前也看到過Note7炸機(jī)的新聞，但他看新聞?wù)f三星9月初出了公告，說中國沒問題，“信任么，所以就買了”。結(jié)果，9月8號(hào)買，10號(hào)早上收到，26號(hào)爆炸。
張思童看到三星這樣的聲明之后放心地買了Note7
張思童是干銷售的。手機(jī)資料他只備份了電話，但是客戶家在哪兒住，房子多大，喜歡什么樣的車，他一張一張寫的、拍的資料，都沒有了。
炸機(jī)當(dāng)天，他也燙傷了，張思童對此倒不是很在意，“我是消防兵出身，完了沒啥事，現(xiàn)在都很長時(shí)間了，好了”。他更在意資料丟失，“你問問跑銷售的，客戶資料很重要啊，客戶資料都沒了，我沒法繼續(xù)干下去了。”
張思童第一步打了三星的客服電話，但他聽到電話里是韓語，聽不懂，轉(zhuǎn)而給天貓客服打電話，聯(lián)系到三星，可結(jié)果讓他“非常不滿意”。
被激怒
“他們（三星）說要收走我手機(jī)，還要收走我的錄像，并且不讓傳播，我感覺不對，當(dāng)時(shí)我還不知道中國有人炸機(jī)了，我說萬一別人不知道，也拿著這手機(jī)那不完蛋了么？”張思童就沒同意，雖然三星說要給他六千塊錢再加一部新Note7，“我當(dāng)時(shí)就問他們，Note7給你你敢用么？”
讓張思童走上*之路的原因，還有三星中國9月29日的公告。
9月29號(hào)，三星發(fā)布聲明稱經(jīng)三星及第三方機(jī)構(gòu)泰爾實(shí)驗(yàn)室檢測，中國“炸機(jī)”的兩臺(tái)機(jī)器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致
張思童看到公告中稱“炸機(jī)”的兩臺(tái)機(jī)器為“外部熱沖擊”導(dǎo)致后，生氣了。他不明白，“美國一炸，人家都不需要證明這個(gè)事情，中國一炸就得做實(shí)驗(yàn)，做完實(shí)驗(yàn)還說是外力所致，還要索賠消費(fèi)者，為什么差別這么大？”
“我作為一個(gè)男人，對方都欺負(fù)到頭上來了，忍不了”，但張思童克制住了自己，“我也不能打他們一頓吧，這個(gè)事情是有人能管他們的，所以我堅(jiān)定找央視，找國家”。
談到國家，張思童又變得激動(dòng)起來，“我們中國人的品質(zhì)有問題么？”
雙重標(biāo)準(zhǔn)
張思童的質(zhì)疑，三星四年前也遇到過。
2012年，三星爆發(fā)字庫門事件，在發(fā)現(xiàn)芯片缺陷問題后，三星官方為海外用戶提供了免費(fèi)維修服務(wù)，而大陸國行用戶卻需高價(jià)有償維修，如果不是政府機(jī)構(gòu)介入以及大量媒體的曝光，國內(nèi)用戶不知何時(shí)才能獲得公平對待。
三星不是唯一在中國大陸地區(qū)有過“雙重標(biāo)準(zhǔn)”的外國大公司。類似的例子，還有宜家“奪命抽屜柜”，麥當(dāng)勞“抗生素漢堡”，豐田“召回門”……似乎每次出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，中國地區(qū)總是被忽略或者最后才被注意起來。
較高的訴訟成本，和較低的實(shí)際賠償，使得中國消費(fèi)者在遇到問題時(shí)，往往不會(huì)選擇上訴。張思童也沒有上訴這個(gè)概念，“我一個(gè)人肯定不會(huì)（上訴），我自己沒有那么多錢，這超出了我的能力”。
不考慮訴訟是實(shí)際的決定，如果張思童選擇用訴訟方式對抗大公司時(shí)，往往只能孤軍奮戰(zhàn)，像美國那樣成熟的公益訴訟和集團(tuán)訴訟仍然有很長一段路要走。
特別的一個(gè)
給錢私了和官方洗白，是大公司經(jīng)常采取的公關(guān)策略，但這并不能完全奏效。推諉責(zé)任，以及對消費(fèi)者的淡漠，有時(shí)恰恰會(huì)激怒會(huì)消費(fèi)者。
2011年，羅永浩就曾因?yàn)橥对V西門子冰箱質(zhì)量問題屢屢得不到解決，當(dāng)眾在北京西門子總部門前手舉鐵錘，將3臺(tái)西門子冰箱砸爛。
羅永浩憤怒的原因和張思童感覺被欺負(fù)的原因從源頭上是一樣的，三星中國聲稱是外力所致，而西門子當(dāng)時(shí)否認(rèn)質(zhì)量問題，羅永浩和張思童對官方解釋都不認(rèn)同。
張思童也是特殊的一個(gè)。這個(gè)前消防兵比一般人更固執(zhí)一些。他覺得三星公布炸機(jī)是“外力所致”是一個(gè)虛偽的事實(shí)，他開始接觸媒體，“有事找記者，只有事情鬧大了，人們才會(huì)知道這件事情的重要性”。
在接受一個(gè)采訪后，他碰到一個(gè)號(hào)稱是質(zhì)檢部門的人，要無條件的收走他的手機(jī)做檢查。張思童讓他出示工作證，對方說是保密單位，出示不了工作證，張思童問他你能出示什么？對方告訴他只能告訴名字是啥。
“我就告訴他，我的手機(jī)也出示不了你，也處于保密狀態(tài)?！?/p>
張思童經(jīng)歷過此事后，警惕性提高了不少，圖為張思童評論一網(wǎng)友建議
在經(jīng)歷這樣的事后，張思童的警惕性高了，只要是有人采訪或者見他，他必須要看對方的*，“有五六家媒體把工作證給我發(fā)過來，說我們替你*，你安心上班吧?！?/p>
但張思童還是信不過，這些媒體采訪他之后很快就沒有后續(xù)了，“這讓我怎么信任？”，所以即使是央視問他要手機(jī)，他也沒給，“我接受央視采訪的條件是不可能把手機(jī)交給他們自己檢測，我不放心，我要親手交給實(shí)驗(yàn)室?！?/p>
為了自證清白，央視記者走的時(shí)候，張思童專門用膠條把自己炸掉的手機(jī)封存起來，他要在國慶之后到北京*。
張思童所在的公司也知道了他要*的事情，勸他不要把事情鬧大，張思童仔細(xì)一想，覺得公司也有道理，索性辭職了，“我要專門把這事弄明白，不耽誤自己也不能耽誤公司”。
10月6號(hào)，張思童坐上去北京的火車。他首先去了泰爾實(shí)驗(yàn)室，那個(gè)曾經(jīng)檢測三星官方送檢機(jī)的第三方機(jī)構(gòu)，“我想親眼看看我這臺(tái)是不是也是他們說的外部熱沖擊導(dǎo)致的？”
這是央視記者陪著他去的，“去的時(shí)候三個(gè)專家都出門接我們了，沒有央視的話，我可能連檢測室的門都進(jìn)不去?！?/p>
但泰爾實(shí)驗(yàn)室告訴張思童，要去上海，三星就是在上海檢查的。
到了泰爾實(shí)驗(yàn)室，張思童才拆開了之前用膠條封存好的Note7
沒有辦法，張思童決定再去問問三星的看法，他去了北京三星的華北總部，對方卻把他踢到望京店，“把我電子*照片要走了，給我手機(jī)拍了兩張照片，然后不搭理我們了”。
他們說會(huì)和張思童聯(lián)系，但是到現(xiàn)在也沒人給他回復(fù)。
圍觀
最讓張思童失望的倒不是三星，而是眾人的圍觀。
小時(shí)候張思童在農(nóng)村度過很長時(shí)間，有外村人來，不管村里有多大矛盾，他們都會(huì)一致向外。他以為起碼中國Note7機(jī)主應(yīng)該是這樣一個(gè)村子。
去北京前，張思童聯(lián)系到一位也炸機(jī)的機(jī)主，跟他說，我已經(jīng)聯(lián)系好央視了，給你報(bào)銷車費(fèi)路費(fèi)，對方說不了，不想把事情鬧大，只想三星給筆錢就完事，張思童讓他再考慮考慮，一起站出來。見張思童那么堅(jiān)持，這位也炸機(jī)的用戶才說出已經(jīng)把手機(jī)交給三星售后、拿錢私了的實(shí)情，“你鬧大了對你有什么好處，為什么不多拿一筆錢呢？”
張思童直接把他拉黑了，“我沒想太多，你不來，我一個(gè)人吧”。
讓他失望的事情還在后面。在網(wǎng)絡(luò)世界上，張思童見過要給他捐款的、要一起到消協(xié)*的以及要提供各種幫助的人，可他沒見過這些人有什么實(shí)際行動(dòng)。有Note7機(jī)主對張思童懷有敬意，想請他吃飯，張思童答應(yīng)了，在約定地點(diǎn)等了對方兩小時(shí)，結(jié)果一直沒人來?！澳銇砦艺埬愣伎梢?，但是你做不到的事情不要承諾”，他又把這個(gè)人拉黑了。
有人給張思童出主意，讓他帶個(gè)頭，帶幾位Note7機(jī)主一起行動(dòng)。張思童說你們能找出五個(gè)敢來的人，我就敢?guī)銈円黄鹑?，結(jié)果連五個(gè)人也沒湊不起來。
“圍觀”而不行動(dòng)，已經(jīng)是社交網(wǎng)絡(luò)上“懶人行動(dòng)主義”（Slacktivism）的重要體現(xiàn)，當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，人們只愿意做一個(gè)“鍵盤俠”，而不愿意實(shí)際行動(dòng)起來，中國有19萬Note7用戶，卻只有極少數(shù)人愿意行動(dòng)起來。
當(dāng)張思童辭職找說法的消息傳開后，網(wǎng)上也有一堆人質(zhì)疑他的動(dòng)機(jī)，說他是為了出風(fēng)頭、是要訛筆大錢。一開始，張思童似乎并不在意，“我關(guān)心的朋友就那么幾個(gè)，不關(guān)心我的人我不在乎，人最窮只不過當(dāng)個(gè)乞丐，怕他們什么呀”。但事情很快發(fā)生了變化，這位社交賬號(hào)主要依賴QQ、微信的前消防員，在啟用貼吧、微博、知乎等賬號(hào)之后，在網(wǎng)絡(luò)暴力面前似乎變得暴躁起來?！八麄兾勖镂椅揖土R回去”。
張思童自己總結(jié)出一個(gè)結(jié)論，“三星為什么區(qū)別對待？是因?yàn)橹袊俗约憾疾辉敢夤堋薄?/p>
召回
10月11號(hào)下午接近兩點(diǎn)，三星中國公告宣布召回中國大陸19萬臺(tái)Note7。目前，三星官網(wǎng)顯示，自己正與美國消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）合作進(jìn)行后續(xù)調(diào)查。
Note7事件使得三星股價(jià)遭受重創(chuàng)，創(chuàng)2008年以來的最大跌幅，三星公司可能因此次事故損失近50億美元收入。
那天，一個(gè)300多人的Note7*群里傳來歡呼，作為群主，張思童松了口氣。
他沒想為全中國的Note7機(jī)主出頭，“我為群里那幾百個(gè)人出頭就夠了，不管召回這個(gè)事情我有沒有功勞，算是給了他們一個(gè)交代”。
張思童的*群
別人歡呼的時(shí)候張思童一度有些孤獨(dú)，但一會(huì)兒他就想通了，“現(xiàn)在該為自己考慮了”。
他似乎不太擔(dān)心錢的事情，當(dāng)被問到擔(dān)不擔(dān)心賠償不會(huì)變多的問題時(shí)，張思童變得有些豁達(dá)，“我一年自己能花六、七萬，他能賠我兩三萬，不就也是小半年就沒了？那點(diǎn)錢能有多少？夠我花一輩子么？我只要我應(yīng)得的”。有人加他好友要給他捐錢，張思童也沒要，他對捐款這個(gè)事情還沒有認(rèn)識(shí)清楚，怕別人誤會(huì)*是因?yàn)殄X，也怕遇上專門陰他的人。
他更希望三星道歉，“錢不能說不重要，但你必須得道歉?！?/p>
對于三星宣布召回中國市場Note7時(shí)的道歉，張思童并不滿意
當(dāng)他被告知三星已有道歉聲明后，張思童掏出自己的備用機(jī)——一個(gè)壞了喇叭的iPhone 5，仔細(xì)又讀了一遍別人發(fā)給他的三星召回公告，問，“這也算道歉？”
跨國企業(yè)復(fù)雜的匯報(bào)線以及不一樣的文化導(dǎo)致了本土經(jīng)理人的自主權(quán)受到制衡，三星中國的態(tài)度明顯延后了，就道歉而言，三星中國地區(qū)也沒有負(fù)責(zé)人站出來說話，這是張思童對這份道歉不感冒的重要原因。
9月2號(hào)，三星移動(dòng)部門總裁高東鎮(zhèn)公開致歉，但不包括中國地區(qū)
代價(jià)
如果不是自己的手機(jī)炸了，張思童此前算得上出頭的事大概只有“獻(xiàn)血、去敬老院、給老人包包餃子、買買東西、去孤兒院看看孩子”。他覺得人應(yīng)該要做自己力所能及的事情，“你讓我花幾萬捐款，我做不到，太費(fèi)力太費(fèi)錢的事情我干不了”。
不過，張思童可能事先沒有預(yù)估到自己此次*的難度，“一開始知道有這么難，我可能不會(huì)來”。但他還是想證明這件事情還在他力所能及的范疇中，“既然來了，我就不能走”。
張思童同時(shí)經(jīng)歷著被夸、被圍觀、被污蔑，當(dāng)三者綜合作用在一起時(shí)，他覺得自己有了種使命感，“不能讓以后后悔，等我有了孩子了，我會(huì)對他說，爸爸也干過一件大事”。
出頭是有代價(jià)的，他不僅辭了職，也還錯(cuò)過一個(gè)進(jìn)國企的機(jī)會(huì)。
作為退伍軍人，張思童可以享受退伍優(yōu)惠政策，學(xué)習(xí)一段課程后進(jìn)入國企。課程他已經(jīng)上了一個(gè)月，但因?yàn)椤蔽逄觳蝗プ詣?dòng)取消資格“的規(guī)定，這個(gè)機(jī)會(huì)似乎已經(jīng)和他揮手告別了。
他覺得這件事情對不起他媽媽，“家里希望我找個(gè)旱澇保收的工作，不用擔(dān)心不發(fā)工資，當(dāng)初我媽讓我得到這個(gè)進(jìn)國企的機(jī)會(huì)也很不容易”。張思童的家人也不知道他辭了職，只是知道他在接受采訪、在換手機(jī)。
更多代價(jià)是無形當(dāng)中付出的，比如實(shí)名出鏡，比如被人罵。
張思童是中國Note7炸機(jī)機(jī)主里第一個(gè)實(shí)名出鏡的人，“我沒有干壞事為什么要擋著臉呢？不敢露臉的不應(yīng)該是那些賣這個(gè)手機(jī)的么？我是受害者，我要是不露臉的話，反而讓人懷疑?！?/p>
張思童實(shí)名出鏡
10月12號(hào)，張思童去了上海的泰爾實(shí)驗(yàn)室，臨行前留言說，他怕這個(gè)泰爾實(shí)驗(yàn)室和三星有關(guān)系，檢測出來還是說人為的，“如果真這樣，我只能說，對這個(gè)事情失去信心了，只能說我盡力了，我沒有辦法了”。
“你覺得自己是英雄嗎？”36氪問張思童，他只是憨厚地笑了笑，點(diǎn)了根煙，抽了一口說，“我覺得我是個(gè)傻子”。
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